Frequently Asked Questions
Pagos
¿Puedo pagar en efectivo?
Si. Pero preferimos transferencias por interntet. Por supuesto, si acabas de llegar y aun no tienes una cuenta bancaria australiana, está todo bien.
¿Aceptaís pagos con targeta?
Si. Puedes elegir unos de nuestros servicios disponibles, y puedes usar targeta de débito, crédito o transferencias por PayPal. Por favor ten en cuenta que se pueden aplicar comisiones bancarias dependiendo del servicio de pago que uses.
¿Puedo pagar con una transferencia bancaria?
Si, es la forma que preferimos.
¿Obtengo una factura con mis transacciones?
Por su puesto, todos los pagos son con factura.
¿Qué es la fianza?
La fianza es un deposito seguro, para cubrir cualquier perdida o daño causado a la propiedad o equipamientos por tí. Es 100% reembolsable ,trás mudarte a otro lugar, si no hay ningún daño.
¿Cuanto es la fianza?
Es equivalente a 2 semanas de renta.
¿Qué debo hacer si tengo problemas y no puedo pagar a tiempo?
Debes contactarnos lo antes posible. Somos bastante flexibles, y comprendemos que algunas veces la vida no es fácil.Tenemos soluciones para la mayoría de problemas.
¿Y si me olvido de pagar en día de pago?
No te preocupes, no puedes olvidarte. Nuestro sistema automático te enviará un recordatorio por correo electrónico con la factura. En ese correo puedes encontrar los detalles del pago, la cantidad a pagar y otra información relevante.
¿Cuando tengo que pagar mi renta?
Normalmente en el mismo día cada semana, cuando te mudaste, Por ejemplo, si te mudastes un martes, el día de pago será cada martes.
¿Tengo que pagar semanalmente, cada quincena o mensualmente?
La mejor opción es semanalmente, pero puedes pagar cada quincena o cada mes. Como tu prefieras.
¿Puedo pagar por adelantado?
Si. Si quieres pagar por ejemplo 3 semanas por adelantado, puedes hacerlo. Contactanos para concretarlo.
Preguntas sobre la casa.
¿Hay una estancia mínima?
Si, la estancia mínima son 4 semanas.
¿Se proporcionan las sabanas y mantas?
Si, cuando te mudes, encontrarás la cama con sabanas limpias.
¿Puedo cerrar con llave mi habitación?
Por supuesto. Si tu vives en una propiedad compartida, tu compañero de habitación y nuestro personal tendrá llaves de tu habitación. En habitaciones privadas, solo tú y nosotros tenemos llaves.
¿Proporcionaís geles de baño?
No. Cada uno tiene unos gustos y pieles diferentes. Necesitas adquirir tus enseres personales.
¿Puedo usar mis sabanas?
Si, simplemente comunicanoslo con antelación y quitaremos nuestras sabanas.
¿Son las cocinas aptas para cocinar?
Si, nuestras cocinas están completamente equipadas.
¿Qué sucede si algo está averiado o roto?
Si algo está roto o no funciona, contactanos, y lo arreglaremos o reemplazaremos.
¿Puedo ponerme en contacto si tengo problemas con mis compañeros?
Si. Nos tomamos en serio estas quejas. Contactanos inmediatamente y tomaremos las acciones necesarias.
¿Puedo cambiar de casa/habitación?
Si. Si quieres cambiar de casa o habitación, puedes hacerlo dependiendo de nuestra disponibilidad. Contactanos y lo organizaremos por tí.También puedes mudarte a una habitación mejor o más barata. Por ejemplo, si estás viviviendo en una habitación privada, y encuentras que no se ajusta a tu presupuesto, contactanos y podemos cambiarte a una habitación compartida, y viceversa.
¿Tengo que comunicarte, si quisiera mudarme?
Si , por favor. la notificación son 2 semanas.
¿Qué haceís contra las plagas como cucarachas por ejemplo?
Regurlamente aplicamos medidasde control de plagas para mantener el número a mínimos en nuestras casas. Con esto dicho, no olvides que las cucarachas en Australia son animales comunes, asi que puede que las veas ocasionalmente. El riesgo de tener plagas en la casa se reduce manteniendo esta limpia.Como parte de nuestro servicio proporcionamos limpieza de las areas comunes dos veces a la semana. Si haces tu parte manteniendo la limpieza, entre nuestros limpiadores y tu limpieza de tu habitación, las plagas estarán a raya.
Preguntas generales
¿Cada cuanto y cuando limpíais la propiedad?
Nuestro servicio de limpieza es 2 veces a la semana.La hora varía entre las 8 am a las 6pm. Los días están establecidos y varían de casa en casa.
¿Alguien más de tu empresa, aparte de los limpiadores, visitará la casa?
Si, nuestra dirección normalmente isnpeciona las casa por diferentes razones. Por ejemplo, comprobar la limpieza y calidad, hacer inspeciones, por razones de seguridad, etc.Puedes esperarlos a cualquier hora, incluso por la noche, pero harán lo mejor para no molestarte sin razón.
¿Está permitido traer visitas a mi habitación?
Si, pero no pueden pasar la noche. Invitados para pasar la noche necesitarán nuestro permiso y deberán pagar por alojamiento esa noche.
¿Son las habitaciones compartidas mixtas?
No, las habitaciones están separadas por sexo. Excepto para parejas, o familiares. Si tu y tu amigo/a quereís mudaros a la misma habitación, podeís hacerlo, solo necesitamos consentimiento escrito de ambos.
¿Debo firmar un contrato para mudarme?
Si, tenemos un contrato de alquiler.
¿Si tengo un amigo que quiere mudarse a la misma casa, puede él mudarse?
Si, si tenemos una habitación/cama libre.
¿Hay algunos cargos?
Si causas daños o pierdes tus llaves, tienes que cubrir lso gastos. Sin embargo, si puedes comprar la misma cosa nueva, está bien para nosotros.
¿Qué pasa si me dejo la llave en mi habitación y el viento cierra la puerta en medio de la noche?
Cada propiedad tiene cajas fuertes con llaves extras. Todas las cajas son accesibles facilmente, solo tienes que contactarnos a nuestro telefono 24/7 y te mandaremos el código de acceso, así puede conseguir la llave extra. Los códigos se cambian a menudo, por favor no consideres esto como una alternativa a usar tus propias llaves.
¿Qué hago si tengo que irme por razones de urgencia, por ejemplo: tengo que dejar Australia?
Comprendemos que la vida tiene giros inexperados. En casos como este, por favor contactanos primero, y si puedes proporcionar documentos justificando tu situación en la que debes marcharte en menos de 2 semanas, es absolutamente aceptable y estaremos encantados de considerar tu marcha sin mantener la fianza.
¿Puedo usar mi fianza para pagar las dos últimas semanas?
No, la fianza no puede ser usada salvo para cubrir alguna perdida trás tu partida.
¿Puedo traerme mi mascota?
No, mascotas no están permitidas.